POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de Desistimiento y Excepciones
Como cliente, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que recibes el producto.
⚠️ INFORMACIÓN IMPORTANTE (Excepción Legal para Alimentos):
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:
- Productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por lo tanto, solo aceptaremos la devolución de botes, bolsas o envases de setas deshidratadas que permanezcan totalmente cerrados, precintados y en su embalaje original intacto.
2. Requisitos para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe mantener su precinto de garantía original sin romper o manipular.
- El envase no debe presentar golpes, roturas ni signos de mala conservación.
- Debes conservar y presentar la factura o el justificante de compra digital.
3. Productos Defuctuosos, Dañados o Erróneos
Si el pedido llega dañado por el transporte, el producto presenta algún defecto de calidad o no coincide con lo que compraste:
- Plazo de reclamación: Notifícalo en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del paquete.
- Procedimiento: Envía un correo electrónico a info@silvestrium.com adjuntando fotografías del embalaje de transporte y del estado del producto.
- Solución: Una vez verificado el error o daño, gestionaremos la recogida del producto defectuoso y te enviaremos una reposición sin coste alguno, o realizaremos el reembolso íntegro (incluyendo los gastos de envío).
4. Gastos de Envío por Devolución
- Por desistimiento voluntario: Si decides devolver un producto cerrado porque has cambiado de opinión, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del comprador.
- Por error o defecto: Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el 100% de los costes de recogida.
5. Proceso para Solicitar la Devolución
- Escríbenos a info@silvestrium.com indicando tu número de pedido y los motivos.
- Tras nuestra confirmación, empaqueta el producto de forma segura en su caja original.
- Envía el paquete a la siguiente dirección: C/ Marques de LLançol 17, 46149 Gilet – Valencia
- Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que el precinto de alimentación está intacto, procederemos al reembolso del dinero en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 3 a 7 días hábiles.