POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Envíos
- Coste de envío: 11 € por pedido.
- Envío gratis en pedidos a partir de 100 € de compra.
- Plazo de entrega: entre 24 y 48 horas.
2. Derecho de desistimiento y excepciones
Como cliente, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que recibes el producto.
Información importante (excepción legal para alimentos): de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por lo tanto, solo aceptaremos la devolución de botes, bolsas o envases de setas deshidratadas que permanezcan totalmente cerrados, precintados y en su embalaje original intacto.
3. Requisitos para la devolución
- El producto debe mantener su precinto de garantía original sin romper o manipular.
- El envase no debe presentar golpes, roturas ni signos de mala conservación.
- Debes conservar y presentar la factura o el justificante de compra digital.
4. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si el pedido llega dañado por el transporte, el producto presenta algún defecto de calidad o no coincide con lo que compraste:
- Plazo de reclamación: notifícalo en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del paquete.
- Procedimiento: envía un correo electrónico a info@silvestrium.com adjuntando fotografías del embalaje de transporte y del estado del producto.
- Solución: una vez verificado el error o daño, gestionaremos la recogida del producto defectuoso y te enviaremos una reposición sin coste alguno, o realizaremos el reembolso íntegro (incluyendo los gastos de envío).
5. Gastos de envío por devolución
- Por desistimiento voluntario: si decides devolver un producto cerrado porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
- Por error o defecto: si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos el 100% de los costes de recogida.
6. Proceso para solicitar la devolución
- Escríbenos a info@silvestrium.com indicando tu número de pedido y los motivos.
- Tras nuestra confirmación, empaqueta el producto de forma segura en su caja original.
- Envía el paquete a la siguiente dirección: C/ Marqués de Llañol 17, 46149 Gilet – Valencia.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que el precinto está intacto, haremos el reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 3 a 7 días hábiles.